БРЕДНЕВА

ПОЛОЖЕНИЕ

О гарантийных обязательствах

1.Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет взаимоотношения ООО «Медицинский Центр Бреднева» (далее именуемый «Исполнитель»)  с одной стороны, пациента («Потребителя») или «Заказчика» медицинских услуг с другой стороны, в отношении сроков гарантии и сроков службы на результат оказания медицинских услуг по договору.

1.2 Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг.

1.3. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка исполнитель, обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков работы.

Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) Потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы. 

1.4 Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на медицинские услуги, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата законченной медицинской услуги (работы) пациентом, т.е. с момента подписания акта приема выполненных работ.

На большинство медицинских услуг (работ) по оказанию стоматологической помощи в Центре установлены гарантийные сроки и сроки службы.

При оказании медицинских услуг ожидаемый результат лечения, а тем более полное излечение не может быть гарантировано. Успешность медицинских вмешательств оценивается путём статистических прогнозов на исходы различных заболеваний, о которых Пациенту сообщается в момент получения его Информированного добровольного согласия            на медицинское вмешательство.

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

 2. Гарантийные сроки и сроки службы

2.1 Безусловные гарантии

Безусловные гарантии предоставляются Исполнителем при оказании медицинской помощи всем Потребителям (пациентам) всегда, в обязательном порядке и без каких либо условий, поскольку они соответствуют клиническим рекомендациям, стандартам оказания медицинской помощи, требованиям, предъявляемым к медицинским организациям и врачам, а также отвечают законодательству об охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В безусловном, обязательном порядке мы гарантируем:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума специалистами нашем Центре (как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента);
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• составление рекомендуемого (предлагаемого плана лечения);
• использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем Центре, в соответствии со стандартами и утвержденными протоколами лечения;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использования разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая нами благодаря наличию должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, благодаря высокопрофессиональной подготовке наших врачей и ассистентов, администраторов, а также специальные средства контроля их работы;
• применение технологически безопасных, разрешенных материалов, используемых в соответствии с рекомендуемыми сроками годности;
• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости предотвращения нежелательных последствий;
• проведение профилактических осмотров с частотой, определяемых врачом;
• динамический контроль процесса и результатов лечения;
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов с учетом имеющихся в стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом.

Совокупность данных обязательных, безусловных гарантий и создает предпосылку к качественному лечению и устойчивости его результатов.

• Гарантии определяются:

• на каждую конкретную выполненную медицинскую услугу (работу), имеющую вещественный результат;
• с учетом конкретных обстоятельств, клинической ситуации, которые врач называет пациенту.

2.3 Обстоятельства учитываемые Исполнителем, при определении гарантийного срока и срока службы

При определении гарантийного срока и срока службы каждому пациенту на конкретную медицинскую услугу (работу) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

• состояние общего здоровья пациента;
• объем выполненного рекомендованного плана лечения;
• анатомические и физиологические особенности;
• клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
• клиническая ситуация, указывающая на запущенное заболевание, тяжелое течение заболевания, связанное с соматическими заболеваниями пациента или отсутствием профилактики и своевременного лечения;
• сложность данного случая лечения;
• достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
• особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.

Данные обстоятельства могут обязать врача уменьшить гарантийный срок и срок службы на 50% или не предусматривать указанные сроки (см. также п.3 и п.4.2).

• Установленные Исполнителем гарантийные сроки и сроки службы (Приложение № 1).

3. Условия, при которых Исполнитель снимает ответственность за устранение недостатков и существенных недостатков при текущем гарантийном сроке и сроке службы (аннулирование гарантийного срока и срока службы):

• не выполнен план лечения, рекомендованный Исполнителем;
• если в период действия гарантий у пациента возникнут (проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий и др.), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• если Потребитель (пациент) не выполняет правила и условия эффективного и безопасного использования результата стоматологической услуги (работы) (разъясняются пациенту при каждом законченном случае стоматологической услуги). Неудовлетворительная гигиена полости рта является нарушением правил и условий эффективного и безопасного использования результата стоматологической услуги.
• если пациент не посещает бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;
• если Потребитель (пациент) первоначально, без обращения к Исполнителю (в ООО «Медицинский Центр Бреднева»), устранив недостатки или существенные недостатки медицинской услуги (работы) в другой клинике, не предоставит выписку из амбулаторной карты, фотографии, рентгеновские снимки, финансовые документы, подтверждающие наличие и устранение недостатка или существенного недостатка работы, выполненной Исполнителем;
• если скажутся форс-мажорные обстоятельства, действие непреодолимой силы (авария, удар, стихийные бедствия и др.) или действия третьих лиц, способные негативно повлиять на результаты лечения.

4. Виды медицинских услуг, на которые невозможно установление гарантийного срока и срока службы

4.1 Виды медицинских услуг, на которые невозможно установление гарантийного срока и срока службы, ввиду их особенностей, специфики индивидуального течения клинических процессов в организме человека, влияния этих процессов на результат проведенного лечения, отсутствие овеществленного результата работы.

• эндодонтическое лечение
• наложение временной пломбы
• профессиональная гигиена полости рта (гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет)
• отбеливание зубов
• пародонтологическое лечение
• лечение временных зубов
• хирургические манипуляции

После удаления зубов стоматологическая клиника гарантирует: в течение 6 месяцев не возникает осложнений, удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов).

• ортопедическое лечение

Гарантия распространяется на ортопедические услуги, имеющие вещественный результат – вкладки, коронки, несъемные протезы.

При протезировании съемными протезами гарантируется их целостность в течение установленного гарантийного срока и срока службы, за исключением случаев поломки протеза по вине потребителя. Длительную фиксацию съемных протезов гарантировать невозможно, это связано с индивидуальными особенностями состояния тканей полости рта, жевательной нагрузкой на протезы, зубы и слизистую оболочку. При необходимости, можно проводить коррекцию фиксации протеза по установленной в прейскуранте стоимости услуги.

 При протезировании на имплантатах гарантируется сохранение целостности имплантата и коронок на имплантате, гарантия на имплантацию невозможна, как и на другие хирургические манипуляции.

На все медицинские услуги, указанные в данном пункте, сохраняются безусловные гарантии.

4.2 При некоторых клинических ситуациях, когда лечение возможно, но прогноз или сохранение вещественного результата лечения сомнительны, а Потребитель (пациент) настаивает на проведении лечения, составляется отказ от эндодонтического, хирургического, ортопедического лечения, Потребитель подписывает «Информированное добровольное согласие о лечении без гарантии». Лечение в этом случае проводится без предоставления каких-либо гарантийных обязательств со стороны Исполнителя. При возникновении недостатков или существенных недостатков лечения этих заболеваний устранение их проводится в общем порядке, на возмездной основе.

Приложение 1

Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские услуги (работы)

в ООО «Медицинский Центр Бреднева»

1.Терапевтическая стоматология

1. II. Ортопедическая стоматология

* – в таблице указаны максимальные сроки гарантии и сроки службы, при наличии обстоятельств, ограничивающих гарантии (п.2.3), сроки могут уменьшаться, о чем Потребитель (пациент) будет предварительно информирован.